Moldovenii se feresc de autorități. Doar în primării mai au încredere

Autoritățile centrale ale statului se bucură de cea mai mică încredere din 2000 încoace, potrivit studiului „Calitatea guvernării evaluată prin prisma serviciilor prestate de stat” prezentată la Chișinău, pe 28 septembrie, de către experții organizației IDIS „Viitorul”.

Experții au reușit să afle și care dintre instituțiile statului rezolvă cel mai rapid problemele cetățenilor.

jos-guvernul
FOTO: Sandu Tarlev

Cum pică încrederea

Încrederea cetățenilor în principalele instituții ale statului – Președinție, Guvern și Parlament – a scăzut de la 52% înregistrată în anul 2005 (apogeul cotei de încredere din ultimii 16 ani) până la 6% în septembrie 2016, potrivit studiului prezentat de expertul IDIS Veaceslav Ioniță. Calculele reprezintă o medie generală acumulată de aceste trei instituții.

Evoluția încrederii cetățenilor în Președinție, Parlament și Guvern. Sursa IDIS Viitorul
Evoluția încrederii cetățenilor în Președinție, Parlament și Guvern. Sursa IDIS Viitorul

După 2005 a fost înregistrată o tendință constantă de scădere a numărul celor care contau pe guvernanți cu mici excepții până în anul 2008. Noua Guvernare care s-a instaurat după anul 2009 a recâștigat o parte de încredere din partea populației și a atins limita sa de până acum – 40% (punct culminant de încredere al guvernanților de după 2009). În ultimii 7 ani autoritățile și-au risipit bunul nume în ochii cetățenilor și au ajuns la cota de 6%.

Oscilațiile în privința încrederii cetățenilor apar, de obicei, odată cu ciclurile electorale, a menționat Ioniță. „Toate aceste ridicări sunt, de fapt, legate de ciclurile electorale. Cât de tare cetățeanul și-ar pierde încrederea în instituțiile de guvernare, de fiecare dată după alegerile locale sau parlamentare acesta creditează iarăși cu încredere autoritățile centrale”, a explicat Veaceslav Ioniță.

Acesta a menționat că datele respective reprezintă percepția generală a cetățenilor despre instituțiile centrale de Guvernare.

Cele mai iubite, dar și cele mai sărace dintre instituțiile statului sunt primăriile

Autoritățile locale se bucură de cea mai mare încredere, sunt cel mai des solicitate, însă dispun de cele mai limitate resurse financiare, potrivit concluziilor studiului. Astfel, în primăriile din țară au încredere circa 44% din populație, ocupând primul loc în topul respectiv (în afară de Biserică, care este separată de stat). Primăriile sunt urmate de mass-media, armată, iar la coada listei se află Parlamentul, Președinția și Guvernul.

Experții au încercat să identifice și cele mai accesate instituții ale statului de către cetățeni și să măsoare gradul de satisfacție a serviciilor prestate de cel mai mare angajator în statul nostru – statul Republica Moldova.

Sediul Primăriei Chișinău FOTO Sandu Tarlev
Sediul Primăriei Chișinău FOTO Sandu Tarlev

Potrivit datelor sondajului, cetățenii cel mai des vizitează instituțiile medicale, fiind vizitate de circa 60% din respondenți. Celelalte cele mai des vizitate instituții sunt școlile, universitățile (12%) și primăriile (11%).

Intervievații au mai fost întrebați despre care dintre serviciile publice contactate, la moment lucrează mai bine comparativ cu 2-3 ani în urmă. Instituțiile menționate în răspunsurile cetățenilor la aceasta întrebare au coincis cu denumirile celor mai des vizitate organizații de stat: instituții medicale, primării și școlile.

Experții au întocmit și un top al instituțiilor care potrivit cetățenilor au rezolvat problema cu care ei s-au adresat. În primul rând au fost pomeniți grănicerii (Poliția de Frontieră) și vameșii; celelalte instituții menționate au fost fiscul, instituțiile de învățământ și cele medicale.

Părerea oamenilor despre instituțiile statului se schimbă spre bine după vizitarea lor

Percepția cetățenilor față de calitatea prestării serviciilor de autoritățile statului este de două ori mai negativă decât experiența personală, iar soluționarea pozitivă a solicitărilor cetățenilor de către instituția publică, crește de două ori încrederea cetățenilor în instituție, a observat expertul și fostul parlamentar Veaceslav Ioniță. „În funcție de cât de des merge omul într-o instituție după aceasta omul spune că lucrurile acolo s-au schimbat spre bine. Altfel spus capacitatea de comunicare a autorităților este foarte slabă și doar în momentul contactului direct persoana spune că undeva lucrurile s-au schimbat spre bine”, a spus Ioniță.

Veaceslav Ioniță, expert economic, fost președinte al Comisiei economie, buget și finanțe din Parlament FOTO: Facebook
Veaceslav Ioniță, expert economic, fost președinte al Comisiei economie, buget și finanțe din Parlament FOTO: Facebook

Rezultatele studiilor arată că gradul de încredere în primării de către cetățenii care nu au vizitat aceste instituții este în jur de 44%, a spus expertul. Analiza percepțiilor cetățenilor care au vizitat primăria înregistrează un nivel de încredere care prevalează peste 50%.

Veaceslav Ioniță susține că o parte din cetățeni care și-au format opinii negative despre calitatea serviciilor statului își formează percepția în baza surselor media și altor surse de informare indirecte.

Acesta a ajuns la concluzia că statul nu reușește să comunice eficient cetățenilor despre eforturile de reformare a administrațiilor aflate în subordinea lor.

Sondajul a fost realizat de Centrul de Investigații Sociologice și Marketing CBS Axa pe un eșantion de 1.108 persoane adulte. Marja de eroare este de 3%. Datele au fost colectate în perioada 14-25 septembrie.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *