Iaurt cu mucegai, biscuiți din care s-au înfruptat și șobolanii sau dulciuri ce conțin bacteria stafilococ sunt produse care ajung în coșul clienților magazinelor din Republica Moldova.Astfel, consumatorii care s-au plâns Agenției Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și-au recuperat cheltuielile în sumă de 190.000 de lei. 

produse alimentare
Produse alimentare dintr-un supermarket din Chișinău FOTO: Sandu Tarlev

Alimentele și calitatea acestora rămân însă principala grijă a clienților, dar și cel mai mare pericol pentru sănătate. De rezolvarea problemelor consumatorilor și de respectarea calității produselor şi serviciilor plasate pe piaţa din Republica Moldova se face responsabilă Agenția pentru Protecția Consumatorilor (APC) care se subordonează Ministerului Economiei. De la începutul acestui an, circa 190.000 de lei au fost restituiți consumatorilor care au semnalat cazuri când au cumpărat mărfuri necalitative sau prestatorii de servicii și-au bătut joc de ei.

Produse expirate și mucegăite

Pe rafturile supermarket-urilor din țară poți găsi adesea produse expirate, fie că vorbim despre lapte, produse de panificație sau de mâncarea gătită din unele magazine. Unii clienți au dat peste crenvurști mucegăiți, iar alții au văzut șobolani mișunând printre rafturi și cutii cu biscuiți din care au servit și rozătoarele.

Iaurtul cu mucegai, pâinea și cașcavalul cu mucegai sau prăjituri în care se găsește bacteria stafilococ sunt alte „delicii” așezate frumos pe rafturile din supermarket-uri. Nici legumele sau fructele care se presupun a fi cele mai sănătoase opțiuni alimentare se dovedesc a fi pline de nitrați și pesticide, mai ales cele care provin din țări precum Turcia, Israel sau Egipt. Aceste țări au pământul sărac în îngrășământ natural care nu poate da o recoltă bogată fără cantități semnificative de îngrășământ artificial.

Ce trebuie să facă un client dus de nas

Persoanele cărora li se încalcă drepturile de consumatori trebuie să apeleze la Agenția pentru Protecția Consumatorilor. De la începutul anului, de exemplu, în urma petițiilor parvenite la APC problemele clienților au fost soluționate pe cale amiabilă. În cele mai multe cazuri, aceștia au primit contravaloarea produselor procurate. Printre produsele pe care cei mai mulți cumpărături le-au restituit se numără telefoane mobile, haine, articole de mobilă, echipamente media, piese auto și altele.

Cea mai impunătoare sumă de 64.000 de lei a fost restituită unui consumator care a reclamat prestarea necalitativă a serviciilor de reparație a automobilului. Ca urmare, motorul automobilului s-a defectat iar proprietarul a rămas în pagubă. Un alt consumator care a reclamat prestarea necalitativă a serviciilor, este vorba despre confecționarea unei uși care l-a costat 11.000 de lei, a declarat că agentul economic implicat refuză să-i restituie banii.

O Hotărâre a Guvernului din anul 2003 stipulează că odată cu depunerea reclamaţiei la APC clientul trebuie să prezinte și bonul de casă sau alt document care confirmă efectuarea cumpărăturii. Astfel, acestuia îi va fi mult mai ușor să-și recâștige banii investiți într-un produs necalitativ.

Săptămâna de informare a consumatorilor

În perioada 13-17 martie 2017 este marcată Săptămâna de informare a consumatorilor. În aceste zile Ministerul Economiei și Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor organizează o serie de evenimente pentru a readuce în atenţia publică importanţa cunoaşterii drepturilor de consumator.

Astfel, pe 15 martie, ziua în care se consemnează Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, se organizează o dezbatere cu tema „Construirea lumii digitale în care consumatorii pot avea încredere”. Autoritățile afirmă că subiectul este de maxim interes pentru că până în anul 2020, 52% din populația Terrei va fi conectată la internet, iar cumpărăturile online capătă tot mai mult teren în defavoarea cumpărăturilor făcute în magazinele și centrele comerciale propriu-zise.

Totodată, pe parcursul săptămânii inspectorii de la APC vor efectua mai multe vizite în piețele și supermarket-urile din țară.


CITEȘTE ȘI: Moartea din farfuriile copiilor. Medicii vorbesc despre riscul consumului de alimente alterate


Zeci de mii de clienți păgubiți

Potrivit datelor furnizate de Agenția pentru Protecția Consumatorilor, pe parcursul anului 2016 instituția a recepționat adresări din partea a peste 27.000 de persoane și tot anul trecut APC a acordat consultații pentru aproape 7.000 de agenți economici.

Agenţia pentru Protecția Consumatorilor este o autoritate administrativă, subordonată Ministerului Economiei, responsabilă de implementarea politicii în domeniul protecţiei consumatorilor şi de efectuare a controlului de stat asupra respectării prevederilor legislaţiei în acest domeniu, precum şi a controlului de stat privind corespunderea produselor şi a serviciilor plasate pe piaţă cerinţelor prescrise sau declarate şi respectarea prevederilor actelor normative în domeniul metrologiei legale, a normelor şi regulilor de desfăşurare a activităţilor de comerţ.

Comentezi?

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*