Poșta Moldovei este una dintre instituțiile publice din țară care activează la fel de lent ca întotdeauna. Scrisori pierdute pe drum, colete livrate cu mari întârzieri și oameni care întâmpină dificultăți în comunicarea cu lucrătorii poștali.
Experiențele clienților cu Poșta Moldovei sunt diverse. Pe lângă cărțile poștale de Crăciun care nu ajung la destinatar, scrisori și colete pierdute sau livrate în timp de trei luni, există situații când oamenii au de suferit din cauza serviciilor „amărâte” prestate de Poștă. Constantin Furtună își amintește cu indignare o neglijență a Poștei care l-a costat timp, drumuri și bani. „Eu prestam servicii pentru o companie din SUA. Drept remunerare îmi trimeteau un cec pe baza căruia primeam banii la bancă. Poșta Moldovei mi-a pierdut plicul cu cec-ul și nimeni nu a purtat răspundere. Angajații Poștei mi-au zis că ei nu poartă răspundere, mai ales dacă scrisoarea este fără recomandare. Nu am scris reclamație, deoarece cei de la oficiul Poștal din Cahul mi-au spus că nu va fi rezultat pozitiv. Recomandarea face foarte mult. Compania din SUA mi-a trimis încă o dată cec-ul, dar mi-au reținut comision. Primele cec-uri le-am primit, dar apoi hop nu mi-a venit”, povestește Constantin din satul Roșu, raionul Cahul. În prezent, tânărul așteaptă un colet din Germania. A dorit să evite Poșta, dar nu avea cum, deoarece DHL colaborează cu Poșta Moldovei.
Istorii trăite de oameni la Poșta Moldovei
De cele mai multe ori, oamenii se plâng pe incompetența angajaților. Dacă mergi la oricare oficiu Poștal trebuie să stai mult în rând pentru o trimite o scrisoare banală sau pentru ați achita facturile la întreținere. Relația directă cu clienții e un alt motiv pentru care persoanele ies nemulțumite. Felul în care i se explică omului și atitudinea contează pentru orice companie, dar nu și pentru Poșta Moldovei. Acum doi ani în urmă, unei femei i-au pierdut coletul trimis în Germania, dar după trei luni l-au găsit și returnat. „Coletul conținea un tricou pictat de mine pentru un client din Germania. Am plătit pentru expediere aproximativ 200 de lei. Timp de trei luni nu se știa unde este coletul meu, chiar dacă am plătit să fie urmărit până la destinatar. Îmi amintesc că telefonam zilnic și-i amenințam cu judecata. Ei erau foarte indiferenți”, mărturisește Tecusa.
Există și situații când clienții fac multe drumuri la Poștă și scriu reclamații, iar într-un final problema se rezolvă. Eu tot am avut o experineță neplăcută cu Poșta Moldovai. A trebuit să aștept trei luni de zile ca scrisoarea mea recomandată cu acte de stare civilă traduse și apostilate la Ministerul Justiție să ajungă în Italia. Asta după ce am scris o reclamație în care am cerut să-mi fie căutată trimiterea internațională. Înainte de asta, a trebuit să aștept o oră în sediul central al Poștei până am ajuns să-mi trimit scrisoarea. Aparent totul pare perfect, mai ales după noile schimbări din anul 2015, când instituția și-a instalat rând electronic ca în Europa – intri, ei un tichet cu număr și urmărești până apare numărul tău pe ecranul instalat în oficiul central, însă lucrurile au rămas la fel de demodate și operatorii lucrează la fel de încet ca acum 25 de ani. Unii se plictisesc de atâta așteptat și pleacă, iar cei mai tari de nervi ajung până la ghișeu. Un bărbat venit să trimită o factură, era înaintea mea, îmi zice oftând că nu mai poate. „Of, e foarte greu să trimiți ceva prin Poștă”.
Ajunsă la ghișeu, am îndeplinit o reclamație standart pentru ca Poșta să-mi caute scrisoarea. Femeia de la ghișeu mi-a spus că peste 10 zile voi primi un răspuns, fie în scris sau prin telefon, iar cei de la Secția reclamații și relații clienți (SRRC) m-au anunțat că de fapt, răspunsul la solicitarea mea va fi peste 30 de zile. Exact peste o lună a venit răspunsul de la Poșta Moldovei prin care mă informa că „efectuarea căutării se face în colaborare cu Poșta Italiei: până la parvenirea răspunsului final din partea poștei italiene, termenul de executare a reclamației s-a prelungit”. Între timp, tot în acceași zi, destinatarul din Italia îmi scrie că a primit plicul cu actele.
Ce spune Poșta Moldovei
Responsabilii de la Poștă susțin că numărul reclamațiilor constituie 0,001% din volumul total al serviciilor prestate de instituție, iar vinovați se fac și partenerii interni și externi cu care colaborează Poșta Moldovei. În acest context, Prim directorul general adjunct, Ruslan Chitoroagă, spune că vor modifica procedura de control a trimitelor poștale internționale, de comun acord cu Serviciul Vamal al Republicii Moldova, astfel încât coletele să nu mai fie deschise la frontieră. Totodată, responsabilii de la Poșta Moldovei ne-au comunciat că urmează să încheie parteneriate cu administrațiile poștale din toată lumea cu scopul de a localiza mai rapid scrisorile și coletele expediate de cetățeni. Ruslan Chitoroagă a precizat că personalul instituției pe care o conduce este angajat pe bază de concurs și periodic aceștia beneficiază de instruiri, unde învață cum să comunice cu oamenii.
În anul 2016, la Poșta Moldovei au venit 6.498 de petiții și reclamații de la clienți dintre care 3.097 de reclamații se referă la (ne)calitatea prestării serviciilor poștale și cereri de căutare a scrisorilor sau coletelor internaționale. Pentru șefii de la Poșta Moldovei nu este o noutate că clienții sunt nemulțumiți de prestarea serviciilor poștale. Mai mult, aceștia cunosc fiecare problemă semnalată de cetățeni. Directorul SRRC, Igor Ciobanu, ne-a spus că oamenii se plâng de neprimirea facturilor de plată, întârzierea scrisorilor, achitarea pensiilor, pierderea scrisorilor și neconfirmarea de primire a avizului pentru expedierea scrisorilor. De asemenea, printre problemele înregistrate se numără căutarea scrisorilor interne și/sau coletelor internaționale, atât cele de intrare, cât și cele de ieșire din țară. Pe parcursul anul 2016, au fost căutate peste 1.500 de scrisori și colete internaționale. Nu întotdeauna vina pentru pierderea scrisorilor aparține Poștei Moldovei. În același an, circa 235 de trimiteri internaționale nu au ajuns la destinatar din cauza Poștei din SUA, Marea Britanie, Franța, Canada, Rusia, Israel, Germania, Olanda, Australia, China, Irlanda de Nord, Serbia, Spania, Italia, Cipru, Portugalia și Austria.
Posta Moldovei a inventat un nou mod de a obtine bani. Nu trimit la timp avizele pentru colete, iar cand clientul, verificand tracking-ul, intr-un final vine singur la posta, i se spune ca are de achitat o taxa pentru pastrarea coletului. Personal de cateva ori am primit avizul dupa ce ridicasem deja coletul.
Lucrand intr-o institutie trebuia sa incheiem cu PM un contract pentru abonare la editii periodice (serviciu pe care peste tot anunta ca-l presteaza), iar PM a refuzat incheierea contractului, suma parandu-i prea mica.
Sunt curioasa daca problema mai este actuala
De o luna de zile mi sa trimis scrisoare recomandata cu acte la Israel și nu a ajuns .
Va rog unde sa rătăcit ??